Versión: 2.0
Sitio web: https://enlazza.cl
Marca comercial: Enlazza
Operador legal: ASESORÍAS Y SERVICIOS ENLAZA SPA (en adelante, «Enlazza»)
Domicilio legal: Guadarrama 1299, Las Condes, Santiago de Chile
Contacto: legal@enlazza.cl
Ámbito de aplicación: estas condiciones regulan el sitio web corporativo, su información y formularios. No constituyen por sí solas un contrato de prestación de servicios de conectividad, telecomunicaciones, software o monitoreo, ni reemplazan los contratos, órdenes de servicio, anexos y acuerdos de nivel de servicio suscritos con clientes.
1. Identificación y finalidad del sitio
El sitio web de Enlazza es un canal institucional y comercial para informar sobre soluciones de conectividad industrial, infraestructura de comunicaciones, redes privadas, servicios cloud gestionados, operación remota e integración tecnológica, así como para recibir consultas, solicitudes de contacto y cotizaciones.
La denominación Enlazza identifica una marca comercial. La relación jurídica derivada de cada servicio contratado corresponderá a la entidad expresamente identificada en la respectiva propuesta, orden de servicio o contrato. La identidad del operador del sitio figura en el encabezado de este documento.
2. Alcance y aceptación de estas condiciones
El acceso y la navegación implican el deber de utilizar el sitio de conformidad con la ley y las reglas de uso aquí establecidas. La sola visita al sitio, la consulta de contenidos o el envío de un formulario no generan automáticamente una obligación de compra, una suscripción, una autorización de cobro ni la aceptación de un contrato de servicios.
Cuando una operación requiera aceptación contractual, esta se obtendrá mediante el procedimiento específico que corresponda, con acceso previo a sus condiciones.
Quien actúe en nombre de una empresa deberá contar con facultades suficientes para formular solicitudes, entregar antecedentes y asumir compromisos en su representación. El envío de una consulta no presume la existencia de facultades para obligarla contractualmente.
3. Servicios y soluciones publicados
El sitio podrá describir, entre otros, los siguientes servicios y plataformas:
- Smart Cloud: ecosistema de servicios gestionados para conectividad, acceso remoto seguro, VPN, publicación controlada de servicios, monitoreo, automatización y administración de infraestructura.
- FieldLink: conectividad móvil industrial mediante redes celulares, SIM M2M/IoT y esquemas de conectividad principal o respaldo.
- SatLink: conectividad satelital administrada, sujeta a cobertura, planes y condiciones del operador satelital correspondiente.
- PrivateLink: redes privadas, VPN, interconexión de instalaciones, datacenters y entornos cloud.
- CoreLink: soluciones de interconexión dedicada para comunicaciones industriales o servicios de alta criticidad.
- Edge by Enlazza: plataforma de gestión centralizada de dispositivos, enlaces, servicios y funcionalidades contratadas.
Las descripciones son generales. La disponibilidad de cada prestación, capacidad, proveedor, tecnología, funcionalidad, cobertura o integración está sujeta a evaluación técnica, factibilidad, condiciones comerciales y, cuando proceda, habilitaciones regulatorias. La publicación de un servicio no implica disponibilidad inmediata ni universal.
4. Carácter de la información técnica
Los diagramas, arquitecturas, especificaciones, referencias a protocolos, ejemplos, fotografías, indicadores, casos de uso y artículos tienen finalidad descriptiva e informativa. No deben interpretarse como una garantía de compatibilidad, niveles de servicio, rendimiento, cobertura, seguridad absoluta o cumplimiento normativo de una implementación concreta.
En proyectos de plantas de generación, PMGD, sistemas SCADA, equipos de protección, telemetría, SITR, PMRTE, SLRP u otras instalaciones industriales, las soluciones requieren análisis de ingeniería, validación del entorno, pruebas, evaluación de ciberseguridad y cumplimiento de las reglas técnicas aplicables. El material público no sustituye las especificaciones del proyecto, exigencias del operador o autoridad competente ni la documentación contractual.
5. Consultas, formularios y cotizaciones
Las personas que envíen solicitudes deben proporcionar información pertinente, veraz y razonablemente actualizada. Enlazza podrá solicitar antecedentes adicionales para analizar topología de red, zona de cobertura, infraestructura, equipamiento, necesidades de continuidad y viabilidad técnica.
Salvo indicación explícita y válida, la recepción de una consulta, un acuse automático, una estimación referencial o una propuesta preliminar no constituye aceptación de una solicitud de servicio. Los precios, plazos, alcances, impuestos, moneda, condiciones de pago, instalación, soporte, permanencia, renovación y terminación serán los indicados en la oferta formal y documentación contractual aceptada.
No deben remitirse mediante formularios públicos contraseñas, claves privadas, certificados, configuraciones sensibles ni antecedentes reservados de infraestructura. Para intercambio de información sensible deberán utilizarse los canales seguros acordados con Enlazza.
6. Uso permitido del sitio
Las personas usuarias deben utilizar el sitio con fines lícitos y de conformidad con su naturaleza informativa y comercial. Queda prohibido:
- Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, APIs, bases de datos, paneles de administración o sistemas de clientes.
- Realizar ataques, explotación de vulnerabilidades sin autorización, interferencia de servicio, distribución de malware, fraude, suplantación de identidad o extracción no autorizada de datos.
- Ejecutar automatizaciones o consultas masivas que degraden la operación del sitio, eludan controles de acceso o comprometan su seguridad.
- Publicar o transmitir contenidos ilícitos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
- Utilizar las marcas, contenidos o material técnico más allá de las autorizaciones legales o expresamente concedidas.
Enlazza podrá aplicar medidas proporcionadas de seguridad, limitación de acceso y preservación de evidencia ante usos abusivos o incidentes, con sujeción a la normativa aplicable.
7. Contenidos, derechos de autor y marcas
Los textos, recursos gráficos, interfaces, fotografías propias, diseños, documentación y otros materiales originales publicados por Enlazza están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Los elementos de terceros mantienen la titularidad de sus respectivos propietarios.
La visualización o descarga permitida de información para fines de evaluación no confiere licencias sobre software, marcas, código fuente, arquitecturas propietarias o materiales comerciales. La reproducción comercial, distribución, modificación o reutilización no autorizada queda sujeta a los derechos de sus titulares y a las excepciones establecidas por ley.
Las referencias a operadores móviles, proveedores satelitales, fabricantes de routers, software, plataformas o autoridades se utilizan con fines identificativos y no suponen patrocinio ni relación societaria, salvo declaración expresa.
8. Acceso a Edge y otras plataformas privadas
El sitio público puede incluir accesos a Edge by Enlazza, portales de clientes, paneles de monitoreo, sistemas de administración o interfaces de programación (APIs). Esos entornos están destinados únicamente a personas y organizaciones expresamente autorizadas.
Las condiciones de creación de cuentas, licencias, permisos, autenticación, disponibilidad, gestión de usuarios, integraciones, registro de actividad y administración de dispositivos serán las previstas en los contratos de servicio, anexos técnicos y políticas que correspondan. La publicación de un enlace a un portal no crea derechos de acceso.
Cada organización cliente debe gestionar responsablemente las credenciales y privilegios de sus usuarios, notificar incidentes de seguridad y mantener actualizada la información de contacto asociada a sus servicios, según su contrato.
9. Monitoreo y administración remota
Las soluciones publicadas pueden contemplar monitoreo de disponibilidad, diagnóstico remoto, lectura de métricas, administración de routers y enlaces, modificaciones de configuración, acciones de mantenimiento y actualizaciones de software o firmware. La habilitación de estas actividades requiere el alcance y las autorizaciones establecidos para cada servicio contratado.
Los eventos, alertas, registros y reportes constituyen mecanismos de apoyo operacional y no reemplazan la supervisión, protecciones locales, sistemas de seguridad industrial ni procedimientos de contingencia que correspondan al cliente. Los tiempos de respuesta y compromisos de notificación sólo serán exigibles según el SLA o contrato aplicable.
La posibilidad de ejecutar cambios sobre infraestructura industrial, equipos de terceros o dispositivos del cliente debe quedar delimitada contractualmente, incluidos perfiles de acceso, ventanas de mantenimiento y responsables de autorización.
10. Conectividad, terceros y factores externos
La prestación de servicios de conectividad puede involucrar operadores celulares, satelitales, carriers, proveedores cloud, datacenters, suministradores de energía y equipos de terceros. Factores como cobertura, congestión, propagación de radio, condiciones atmosféricas, interrupciones del proveedor, direccionamiento IP, NAT/CGNAT, restricciones de red, alimentación eléctrica, instalación de antenas y compatibilidad de equipos pueden afectar la operación.
La asignación de responsabilidades frente a interrupciones, el soporte, las medidas de redundancia y los niveles de disponibilidad se regirán por el contrato particular. Ninguna referencia en este sitio se interpretará como exoneración anticipada de responsabilidades legalmente irrenunciables.
11. Seguridad y servicios en instalaciones críticas
La adopción de soluciones de acceso y gestión remota debe realizarse conforme a políticas de seguridad, segmentación de redes, gestión de cambios y control de accesos apropiados para el entorno. La existencia de conectividad o telemetría no convierte por sí sola al servicio en un sistema de protección o control con seguridad funcional certificada.
Los servicios no deben emplearse como único mecanismo de protección de personas, instalaciones o medio ambiente cuando una falla pueda producir daños graves, salvo que exista una solución específicamente diseñada, contratada, evaluada y validada para ese fin. Esta prevención no altera los niveles de servicio comprometidos expresamente.
12. Confidencialidad de las comunicaciones comerciales
Enlazza tratará con diligencia razonable los antecedentes técnicos y comerciales recibidos en procesos de evaluación. Para información confidencial, secretos comerciales, topologías sensibles, credenciales o detalles de infraestructura crítica, las partes deberán definir, cuando corresponda, acuerdos de confidencialidad y canales formales de intercambio.
La remisión espontánea de información a formularios públicos no constituye por sí misma la suscripción de un acuerdo bilateral de confidencialidad ni autoriza a Enlazza a utilizar los datos personales al margen de su Política de Privacidad.
13. Datos personales, registros y cookies
El tratamiento de datos personales relativos a navegación, contacto y solicitudes se informa en la Política de Privacidad. El uso y la configuración de tecnologías de almacenamiento y seguimiento se describe en la Política y Preferencias de Cookies.
Los datos o registros obtenidos durante la prestación de servicios contratados podrán estar sometidos, adicionalmente, a acuerdos específicos sobre tratamiento, confidencialidad, retención, acceso y seguridad. La presente página no determina por sí sola los períodos de retención de telemetría ni autoriza usos distintos de los pactados.
14. Disponibilidad y mantenimiento del sitio
Enlazza realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio, sin garantizar acceso ininterrumpido o ausencia absoluta de errores. Podrán producirse suspensiones temporales por mantenimiento, incidentes, contingencias de terceros o causas ajenas a su control razonable.
Esta cláusula se refiere únicamente al sitio web público y no modifica garantías, disponibilidades, SLA ni compensaciones de servicios contratados.
15. Sitios y recursos de terceros
El sitio puede enlazar páginas de fabricantes, proveedores, redes sociales, autoridades, documentos externos o servicios de terceros. Sus contenidos y prácticas quedan sujetos a sus propias condiciones y políticas. Enlazza no controla de manera permanente esos recursos ni garantiza su disponibilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder.
16. Responsabilidad
Los materiales generales del sitio deben utilizarse como orientación inicial y verificarse antes de adoptar decisiones de diseño, despliegue, ciberseguridad o cumplimiento normativo. Enlazza no asume compromisos de resultado por el uso autónomo de contenidos informativos fuera de una prestación contratada.
Las responsabilidades por productos y servicios efectivamente contratados se determinarán de acuerdo con la documentación aplicable y la legislación vigente. Nada en estas condiciones excluye el dolo, culpa grave, obligaciones legales imperativas, derechos de consumidores cuando correspondan ni otras responsabilidades que no puedan limitarse válidamente.
17. Modificaciones
Enlazza podrá actualizar el sitio y estas condiciones por razones técnicas, editoriales, operacionales o legales. Se indicará la fecha de la versión publicada. Las nuevas condiciones regirán para el uso futuro del sitio, conforme a la ley.
La modificación de esta página no modifica automáticamente contratos, precios, plazos de permanencia, condiciones de suspensión, renovaciones, autorizaciones de acceso ni SLA previamente pactados. Tales cambios requerirán el mecanismo válido previsto en los instrumentos respectivos.
18. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza de la relación jurídica, sin imponer una jurisdicción contraria a normas imperativas.
Cuando la normativa de protección de los consumidores resulte aplicable, se respetarán íntegramente los derechos establecidos en ella.
19. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones o el funcionamiento del sitio:
Enlazza
Razón social: ASESORÍAS Y SERVICIOS ENLAZA SPA
Domicilio: Guadarrama 1299, Las Condes, Santiago de Chile
Correo: legal@enlazza.cl
Sitio: https://enlazza.cl