Ámbito: sitio web corporativo https://enlazza.cl y comunicaciones iniciadas a través de este sitio.
Responsable: ASESORÍAS Y SERVICIOS ENLAZA SPA (en adelante, «Enlazza»), operadora de la marca
Domicilio: Guadarrama 1299, Las Condes, Santiago de Chile
Contacto para privacidad: legal@enlazza.cl
Alcance: esta Política explica el tratamiento de datos asociado al sitio corporativo, las solicitudes comerciales y las interacciones digitales de Enlazza. El tratamiento propio de la plataforma Edge by Enlazza, de los servicios de monitoreo y de los entornos de clientes puede requerir avisos específicos, anexos de tratamiento de datos y condiciones contractuales complementarias.
1. Nuestro compromiso
Enlazza desarrolla y presta soluciones de conectividad industrial, interconexión de redes, infraestructura tecnológica y servicios gestionados. En este contexto, reconoce la importancia de la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información que recibe de representantes de empresas, clientes, prospectos, proveedores y visitantes del sitio web.
Tratamos los datos personales para finalidades determinadas, pertinentes y legítimas, aplicando medidas razonables de seguridad y facilitando el ejercicio de los derechos de sus titulares.
2. Marco normativo
Esta Política se interpreta de conformidad con la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N.º 21.719, que modifica dicho régimen y establece nuevas obligaciones, derechos y una autoridad especializada, tiene entrada en vigor prevista para el 1 de diciembre de 2026. Enlazza actualizará sus procesos y avisos para ajustarse a la legislación que corresponda en cada momento.
Cuando resulte aplicable, también se considerarán las normas de protección de los derechos de los consumidores, comunicaciones electrónicas, contratación y ciberseguridad.
3. Responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de los datos recabados directamente mediante el sitio es ASESORÍAS Y SERVICIOS ENLAZA SPA, en cuanto entidad que opera efectivamente el sitio bajo la marca Enlazza. Su identificación legal, domicilio y medio de contacto figuran al inicio de este documento.
En determinados servicios tecnológicos prestados a clientes empresariales, Enlazza puede actuar como encargado del tratamiento, procesando información bajo instrucciones del cliente, quien define finalidades y medios esenciales del tratamiento. Los respectivos contratos y anexos regularán esas responsabilidades.
4. Datos personales que podemos recopilar
Según la interacción con el sitio y los servicios solicitados, podemos tratar:
- Identificación y contacto profesional: nombre, cargo, empresa, correo corporativo, teléfono y datos que se incluyan voluntariamente en formularios o comunicaciones.
- Información comercial: sector, ubicación general de operaciones, naturaleza del proyecto, necesidades técnicas, solicitudes de cotización, historial de comunicaciones y antecedentes proporcionados para evaluar una solución.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, páginas visitadas, fechas, eventos de seguridad y registros de acceso.
- Preferencias digitales: idioma, configuración de cookies y decisiones de consentimiento.
- Información operativa proporcionada para soporte o evaluación: identificadores de equipos, números de serie, nombres de dispositivos, direcciones de red, conectividad, diagnóstico o registros técnicos, cuando sean necesarios para atender un requerimiento.
La recopilación de datos de personas naturales puede producirse incluso cuando estos se relacionen con actividades empresariales o profesionales.
No solicitamos datos sensibles a través de formularios generales. Se recomienda no remitir contraseñas, claves privadas, credenciales, información sensible ni documentación confidencial sin un canal seguro expresamente habilitado.
5. Formas de obtención
Obtenemos información cuando una persona completa formularios, solicita información o una cotización, se comunica mediante correo o teléfono, acepta determinadas tecnologías opcionales o navega por el sitio. También podemos recibir datos facilitados legítimamente por la organización a la que pertenece la persona de contacto.
6. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos, según corresponda, para:
- Responder consultas, coordinar reuniones y gestionar solicitudes comerciales o técnicas.
- Preparar propuestas relativas a Smart Cloud, FieldLink, SatLink, PrivateLink, CoreLink y otras soluciones de Enlazza.
- Evaluar factibilidad técnica, cobertura, conectividad, equipamiento o integración empresarial.
- Gestionar comunicaciones precontractuales, contratos, soporte, incidencias y continuidad de la relación con el cliente.
- Proteger la disponibilidad, integridad y seguridad del sitio, prevenir accesos no autorizados y resolver fallas.
- Elaborar estadísticas de uso y mejorar la experiencia digital, cuando la tecnología respectiva esté habilitada y exista la autorización legalmente exigible.
- Enviar novedades o comunicaciones comerciales cuando exista fundamento legal suficiente y se respeten los mecanismos de oposición o baja que correspondan.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o requerimientos legítimos de autoridad competente.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles sin informar al titular y contar con el fundamento exigido por la ley.
7. Fundamentos que habilitan el tratamiento
El tratamiento se realiza conforme a las autorizaciones y supuestos admitidos por la normativa vigente en la fecha respectiva. Según el caso, puede fundamentarse en el consentimiento válido del titular, la gestión de solicitudes y relaciones contractuales, obligaciones legales u otras habilitaciones expresamente previstas por la ley.
Desde el 1 de diciembre de 2026, las operaciones deberán ajustarse también a las bases de licitud, deberes de información y demás requisitos establecidos por la Ley N.º 21.719. No se entenderá que el solo uso del sitio constituye consentimiento general para tratamientos opcionales.
8. Formularios y solicitudes
Los campos identificados como obligatorios son aquellos necesarios para tramitar la solicitud. El envío de un formulario no implica la contratación automática de un servicio ni autoriza por sí solo el envío indiscriminado de publicidad.
Cuando se solicite consentimiento para finalidades adicionales, se presentará de forma separada, específica y verificable.
9. Servicios y plataforma Edge by Enlazza
Enlazza ofrece soluciones de gestión de conectividad, acceso remoto, administración de routers industriales, monitoreo y automatización por medio de su infraestructura tecnológica y de Edge by Enlazza.
Según el servicio contratado y sus condiciones, el funcionamiento de estas soluciones puede requerir el tratamiento de identificadores de dispositivos, configuración de enlaces, IP, registros de acceso, estado de conectividad, métricas de red, consumo de datos, alertas, diagnósticos y bitácoras de operación.
Estos registros pueden incluir datos personales si se asocian a personas naturales identificadas o identificables. Su tratamiento, perfiles de acceso, finalidades, conservación y responsabilidades se regulan por los acuerdos aplicables al servicio, así como por los avisos específicos que se pongan a disposición del cliente y sus usuarios. Esta Política del sitio corporativo no sustituye esos acuerdos.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para seguridad, sesión y funcionamiento y, si se habilitan, categorías funcionales, analíticas o de terceros. Las tecnologías no necesarias permanecerán desactivadas hasta que exista consentimiento válido cuando éste sea exigible.
Para más información, véase la Política y Preferencias de Cookies.
11. Destinatarios y proveedores
Podemos comunicar o dar acceso limitado a información a prestadores de alojamiento, infraestructura, correo electrónico, herramientas de soporte, seguridad, analítica o gestión de formularios, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo los compromisos de confidencialidad y protección pertinentes.
También podremos comunicar datos por obligación legal o requerimiento procedente de una autoridad competente. No comercializamos bases de datos personales de visitantes del sitio.
12. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o prestar soporte desde otros países. Si existen transferencias internacionales de datos personales, Enlazza aplicará los requisitos y salvaguardas exigidos por la legislación aplicable e informará lo pertinente según la naturaleza de la operación.
13. Conservación
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recopilación, atender obligaciones legales, gestionar responsabilidades y mantener la seguridad de los sistemas.
Los plazos concretos dependerán de la categoría de información: consultas comerciales, registros de seguridad, antecedentes de clientes y documentación contractual pueden tener períodos distintos. Una vez concluido el plazo pertinente, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, según proceda.
14. Medidas de seguridad
Enlazza aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos, que pueden comprender control de accesos, autenticación, comunicaciones cifradas, segregación de privilegios, registro de eventos, respaldos, monitoreo y procedimientos de gestión de incidentes.
Ninguna transmisión o almacenamiento electrónico permite garantizar seguridad absoluta. En caso de incidentes que afecten datos personales, se procederá conforme a las obligaciones legales vigentes, los contratos aplicables y los protocolos de respuesta.
15. Confidencialidad
El acceso interno a información personal y a información técnica de clientes se limita al personal que lo requiera para sus funciones, sujeto a controles y obligaciones de confidencialidad apropiados.
16. Derechos de los titulares
Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa aplicable al momento de la solicitud. Estos incluyen, bajo la Ley N.º 19.628 vigente a esta fecha y según sus condiciones, acceso, rectificación, cancelación o eliminación y oposición en los casos previstos.
A partir de la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se aplicará el régimen actualizado de derechos y procedimientos, incluido el derecho a la portabilidad cuando corresponda, con sus requisitos y excepciones legales.
17. Cómo ejercer sus derechos
Las solicitudes podrán dirigirse a legal@enlazza.cl con el asunto «Solicitud de protección de datos personales», identificando el derecho que se desea ejercer y aportando los antecedentes estrictamente necesarios para acreditar identidad o representación.
Enlazza tramitará y responderá conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normativa vigente. Podrá solicitar información adicional razonable si es imprescindible para verificar la identidad, evitando recopilar documentos innecesarios.
18. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales, cuando procedan, deberán identificar claramente al remitente y disponer de mecanismos adecuados para solicitar su cese o modificar las preferencias. La oposición a comunicaciones comerciales no impedirá recibir notificaciones operativas o contractuales indispensables para un servicio vigente.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de operadores tecnológicos, fabricantes, plataformas o servicios externos. Enlazza no controla sus prácticas de privacidad; cada servicio externo se rige por sus propios avisos y condiciones.
20. Personas menores de edad
El sitio y las soluciones de Enlazza están dirigidos principalmente a empresas y profesionales. No se diseñan para recopilar intencionalmente datos de menores. Cuando se identifique un tratamiento de esta naturaleza, se evaluará su procedencia y se adoptarán las medidas legales correspondientes.
21. Exactitud de la información
Quien proporciona información debe procurar que sea correcta y esté actualizada, especialmente cuando actúe como representante de una organización. Los datos de contacto podrán actualizarse mediante los canales habilitados.
22. Modificaciones a esta Política
Enlazza podrá actualizar el documento para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en las operaciones del sitio. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera información adicional o nuevo consentimiento, se adoptarán las medidas correspondientes.
23. Contacto
ASESORÍAS Y SERVICIOS ENLAZA SPA (Enlazza)
Domicilio: Guadarrama 1299, Las Condes, Santiago de Chile
Correo: legal@enlazza.cl
Sitio web: https://enlazza.cl